1495葡京-中消协调查报告显示:超四成网购人群不知道电商法

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2019-01-04

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《电子商务法》即将正式实施,但仅有%的受访者表示“知道”,%的受访者表示“不知道”,普法工作有待进一步加强在微商和直播平台等新兴网络交易平台遇到“劣质产品”问题的受访者比例最高,占比%;其次是冒牌货和售后服务差等问题,占比分别为%和%。

还有不到一周时间,《电子商务法》将正式实施,将对规范当前网络消费中大量存在的质量安全、虚假宣传、网络售假、刷单炒信、物流滞缓以及隐私泄露等问题起到关键作用。

但是,中消协12月26日公布的调查报告却显示,还有高达%的受访者不知道这部保护网购爱好者的法律。

据中消协商品服务监督部主任皮小林介绍,本次调查有效样本为12196个,其中七成受访者每月网购消费额在300元至2000元之间。 同时,有%的受访者今年“双11”遭遇了商家“砍单”,%的受访者在通过跨境电商购买商品时遇到假货较多或真假混卖问题,%的受访者在电商平台上购买过假货。

但是,在购买到假货后,仅有%消费者成功获赔。

皮小林表示,为保护消费者权益,《电子商务法》针对虚假宣传、网络售假等问题作出了详细规定。

“按理说,这些消费者应该非常关心《电子商务法》。 但是,仅有%的受访者知道《电子商务法》,%的受访者表示‘不知道’;在知道的人群里,也仅有%的受访者表示‘非常了解’,这说明普法工作有待进一步加强。 ”“《电子商务法》是拥抱互联网、适应新时代的一部重要法律,需要参与网络消费的每一位消费者、经营者及执法者了解和熟悉其立法理念、立法原则和内容要求。

”皮小林建议,“有关部门和行业组织应抓紧组织开展《电子商务法》进社区、进企业、进农村、进机关活动,利用传统媒体以及新媒体等开展普法宣传,提高全社会对《电子商务法》的认识和了解,增强消费者的维权意识和维权责任,更好地维护自身合法权益,更好地享受互联网消费新时代”。 作为我国第一部专门规范电商服务的法律,《电子商务法》虽然还有待加强普法宣传,但在知道它的人眼里,这将是一部威力十足的法律。

调查显示,%的受访者认为《电子商务法》对规范电子商务领域与净化消费环境将起到积极作用,进一步改善我国电商消费环境。 具体而言,近半数受访者认为最需要加强监管的是网购平台。 同时,认为微商和外卖订餐亟待提升监管水平的分别占比%和%。

“售卖劣质产品是微商和直播平台等最突出的违法行为。 ”皮小林介绍说,调查结果显示,在微商和直播平台等新兴网络交易平台遇到“劣质产品”问题的受访者比例最高,占比%;其次是冒牌货和售后服务差等问题,占比分别为%和%。

消费者比较反感的还有好评返现。

“亲,给个五星好评吧,返2元红包!”在网络消费中,部分卖家在评论上作起了文章,一方面利用“小恩小惠”诱导消费者给好评,一方面购买“水军”刷好评,这类行为在今后将被禁止。 《电子商务法》明确规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权;电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。 “《电子商务法》实施在即,中消协希望广大电商经营者,作为网络消费维权的第一责任人,认真贯彻落实《电子商务法》等相关法律规定,按照相关要求抓紧调整相关服务内容和服务流程,加快提升服务消费者的综合能力,用优质服务体验赢得消费者的信任与肯定。 ”皮小林认为,电商平台仍需要大力依法开展平台治理、净化平台环境。 “《电子商务法》强化了电商平台义务,包括核验、登记并报告平台内经营者信息等。 但是,在本次调查中,消费者反映了虚假折扣、刷单炒信、砍单杀熟、推诿扯皮等很多属于平台责任落实不到位的问题,影响到消费者的良好网络消费体验。 ”皮小林说,中消协敦促广大电商平台认真落实平台责任,抓紧建立健全信用评价制度和争议在线解决机制,对平台内经营者的经营行为严格管理,提升消费者的平台消费体验和满意度。

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